Wie beantwoordt mijn vraag?

Stel je een vraag of meld je een fout via het Hulp-paneel, per mail aan service@boekhoudbrein.nl of via het contactformulier, dan komt die bij ons team. Een deel van de antwoorden schrijft een AI-servicemedewerker. Soms kijkt een collega het antwoord eerst na, soms gaat het meteen naar je toe.

Sanne, Lotte en Daan

• Sanne beantwoordt de meeste vragen over de app: facturen, bonnen, instellingen en je abonnement.
• Lotte helpt bij vragen over btw en boekhouden in BoekhoudBrein.
• Daan kijkt naar fouten, inloggen en techniek, en zegt het eerlijk als er een storing is bij een dienst waar BoekhoudBrein op draait.

Een melding houdt dezelfde medewerker, zodat je niet steeds opnieuw hoeft uit te leggen wat er speelt.

Zo herken je een antwoord van AI

• In de app staat bij het antwoord een rondje met een foto, de naam en de rol, en het label AI. De foto's zijn verzonnen gezichten, gemaakt met AI.
• In de rol staat altijd "AI", bijvoorbeeld "AI-servicemedewerker". Ook in de mail staat dat onder het antwoord.
• Onder het antwoord staat Antwoord van AI. Klopt iets niet?

Altijd een mens als je dat wilt

Klik onder het antwoord op Vraag om een medewerker. Een collega neemt je melding dan over en de AI antwoordt niet meer op deze melding. Kreeg je het antwoord per mail, dan kun je ook antwoorden met Graag een medewerker.

Een klacht, een vraag over privacy of iets waarover de AI twijfelt, gaat altijd meteen naar een collega.

Wat de AI-medewerkers wel en niet doen

• Ze zien je melding, het gesprek en een kort overzicht van je account, zoals je pakket en of je btw-kwartalen zijn ingediend. Ze zien geen bedragen, facturen of bankregels.
• Ze wijzigen niets in je account of administratie.
• Ze geven geen persoonlijk belastingadvies, noemen geen datum waarop iets klaar is en beloven geen geld terug of korting. Daarvoor krijg je een collega.
• Je gegevens blijven in de EU. Hoe we met AI omgaan staat in de algemene voorwaarden en de verwerkersovereenkomst.