Hulp nodig in de app?

Kom je er niet uit? Klik op het mandarijn vraagteken naast de bel (op je telefoon rechtsboven), of druk op ? op je toetsenbord. Het Hulp-paneel opent naast je scherm, zodat je de stappen meteen kunt volgen.

1. Vraag het Bonnie

Bonnie weet op welk scherm je bent en welk abonnement je hebt. Typ je vraag of kies een van de voorbeeldvragen.

• Ze legt uit hoe iets werkt in BoekhoudBrein en beantwoordt algemene vragen over boekhouden, btw en belasting.
• Bij een antwoord staan links naar het juiste scherm en naar artikelen in de kennisbank.
• Ze kijkt niet in je administratie en geeft geen persoonlijk belastingadvies.
• Met de duimpjes zeg je of het antwoord hielp.
• Met Nieuw gesprek begin je opnieuw.

2. Maak een melding

Lukt het niet met Bonnie, werkt er iets niet of wil je iets aan ons vragen? Maak een melding:

1. Klik bij een voorstel van Bonnie op Melding maken (het formulier staat dan al ingevuld), of kies onder het invoerveld Vraag, Idee, Fout of Meer….
2. Kies wat je wilt doen: Vraag, Idee, Fout, Verzoek, Klacht of Privacy.
3. Vul het onderwerp en de toelichting in. Een schermafdruk kun je plakken, slepen of kiezen.
4. Klik op Melding versturen.

Onder Wat we meesturen zie je vooraf wat er meegaat: het scherm, je browser, recente foutmeldingen en, als je vanuit Bonnie komt, je gesprek met haar.

Zie je gegevens van een ander bedrijf of vertrouw je een inlog niet? Kies dan Privacy. Die meldingen pakken we direct op.

3. Volg je meldingen

Op het tabblad Mijn meldingen in het Hulp-paneel, en bij Instellingen → Hulp en service, zie je al je meldingen met onze antwoorden. Een nieuw antwoord krijg je ook in de bel en per mail. Je kunt reageren in de app of gewoon op onze mail antwoorden: je antwoord komt dan bij de melding. Dat kan ook tot 14 dagen nadat een melding gesloten is.

4. Of mail ons

Je kunt ook een mail sturen naar service@boekhoudbrein.nl. Je mail wordt dan een melding. Mail je vanaf het adres waarmee je inlogt, dan staat de melding ook bij Mijn meldingen. Een schermafdruk of pdf als bijlage gaat mee.

Hoe lang bewaren we het?

Gesprekken met Bonnie bewaren we 90 dagen. Maak je vanuit Bonnie een melding, dan blijft het gesprek bij die melding. Meer in onze privacyverklaring.