Werkt iets niet zoals verwacht? Zo los je het vaak zelf op

Een knop doet niets, een scherm blijft hangen op "Laden…" of je ziet nog oude gegevens? Vaak ligt het niet aan je administratie, maar aan je browser. Doe de stappen hieronder in deze volgorde en kijk na elke stap of het weer werkt. Je gegevens blijven gewoon bewaard: alles staat veilig bij ons, niet in je browser.

Stap 1: de pagina vernieuwen

• Mac: druk op Cmd + R.
• Windows: druk op F5 (of Ctrl + R).
• iPhone of iPad: tik op het rondje met de pijl naast het adres bovenaan (Safari: in de adresbalk).
• Android: tik op de drie puntjes rechtsboven en dan op het rondje met de pijl.

Werkt het nog niet? Vernieuw dan "hard", zodat je browser alles opnieuw ophaalt:

• Mac: Cmd + Shift + R.
• Windows: Ctrl + F5 (of Ctrl + Shift + R).

Stap 2: uitloggen en weer inloggen

• Computer: klik linksonder in het menu op Uitloggen.
• Telefoon: tik in de balk onderin op Menu en dan helemaal onderaan op Uitloggen.

Log daarna weer in op app.boekhoudbrein.nl. Gebruik je tweestapsverificatie, houd dan je authenticator-app of je e-mail bij de hand voor de code.

Stap 3: een privévenster of andere browser proberen

Een privévenster gebruikt geen opgeslagen gegevens en geen extensies (zoals een adblocker), dus zo zie je snel of het daaraan ligt.

• Chrome of Edge: Cmd + Shift + N (Mac) of Ctrl + Shift + N (Windows).
• Safari (Mac): Cmd + Shift + N.
• Firefox: Cmd + Shift + P (Mac) of Ctrl + Shift + P (Windows).
• iPhone (Safari): tik op het tabbladen-icoon rechtsonder en kies Privé.

Werkt het in het privévenster wel? Dan ligt het aan je gewone browser: ga naar stap 4. Werkt het in een andere browser (bijvoorbeeld Chrome in plaats van Safari) wel, laat het ons dan weten, dan kijken we wat er in die browser misgaat.

Stap 4: de opgeslagen gegevens van BoekhoudBrein wissen

Je wist alleen wat je browser van BoekhoudBrein onthoudt, niet je administratie. Je wordt daarna wel uitgelogd.

• Chrome of Edge (computer): open BoekhoudBrein, klik links in de adresbalk op het icoon vóór het adres → Site-instellingen (Edge: Machtigingen voor deze site) → Gegevens verwijderen (of Opnieuw instellen).
• Safari (Mac): menu Safari → Instellingen → tab Privacy → Beheer websitedata → zoek op "boekhoudbrein" → Verwijder.
• Firefox: klik op het slotje in de adresbalk → Cookies en websitegegevens wissen.
• iPhone of iPad: Instellingen → Apps → Safari → Geavanceerd → Websitedata → zoek op "boekhoudbrein" → veeg naar links → Verwijder.
• Android (Chrome): open BoekhoudBrein, tik op het icoon vóór het adres → Machtigingen of Site-instellingen → Gegevens wissen.

Sluit de browser helemaal af, open hem opnieuw en log in.

Lukt het nog steeds niet?

Maak een melding via Hulp (het vraagteken naast de bel; op je telefoon rechtsboven) → Melding maken. Daarmee helpen we je het snelst:

1. op welk scherm het gebeurt en wat je net deed;
2. wat je precies ziet, het liefst met een schermafbeelding (max. 3);
3. welke browser en welk apparaat je gebruikt (bijvoorbeeld "Safari op iPhone" of "Chrome op Windows");
4. welke stappen hierboven je al hebt geprobeerd.

Is er op dat moment een storing bij ons bekend, dan zie je dat in Hulp en houden we je op de hoogte.