Bonnie helpt je nu ook in de app

Bonnie kende je al van de website. Nu zit ze ook in de app. Klik op het mandarijn vraagteken naast de bel (op je telefoon rechtsboven) en stel je vraag, zonder je scherm te verlaten.

Ze weet waar je bent

Bonnie ziet op welk scherm je zit, welk abonnement je hebt en wat je rol is. Op Bank krijg je dus uitleg over bankregels, en vraag je naar iets dat niet in je pakket zit, dan zegt ze dat eerlijk. Bij een antwoord staan links naar het juiste scherm en naar de kennisbank.

Bonnie kijkt niet in je administratie: ze ziet geen facturen, bankregels of bedragen en wijzigt niets.

Werkt iets niet? Ze maakt de melding voor je klaar

Gaat er iets mis, heb je een klacht of kan alleen een mens je helpen (bijvoorbeeld als je je authenticator-app kwijt bent), dan stelt Bonnie een melding voor. Het formulier staat dan al ingevuld; jij kijkt het na en verstuurt. Je gesprek met Bonnie gaat mee, zodat we niet alles opnieuw hoeven te vragen. Je krijgt antwoord in de app en per mail.

Liever meteen iets melden? Onder het invoerveld staan Vraag, Idee, Fout en Meer….

Heeft het geholpen?

Onder elk antwoord staan een duim omhoog en een duim omlaag. Daarmee maak je Bonnie beter. Hielp het niet, dan kun je met één klik een melding maken.